- Hjem
- Returneringspolitik
Returnering
Har du fortrudt dit køb? Her kan du se, hvordan du sender en vare retur, og hvad du skal være opmærksom på, inden du afleverer pakken.
Sådan returnerer du
Du opretter din returnering gennem vores returportal. Her registrerer du de varer, du ønsker at sende tilbage, og får adgang til din returlabel.
Åbn returportalen
Klik på knappen nedenfor for at gå til vores returportal.
Registrér din returnering
Indtast dine ordreoplysninger, og vælg de varer, du ønsker at returnere.
Pak varerne forsvarligt
Pak varerne sikkert, gerne i den emballage, de blev leveret i, og sæt returlabelen på pakken.
Send pakken retur
Aflever pakken hos det angivne indleveringssted. Når vi har modtaget og behandlet din retur, får du besked på e-mail.
Har du modtaget en forkert vare, eller er der fejl på produktet, skal du kontakte os, inden du opretter en almindelig returnering. Så hjælper vi dig med den rigtige løsning.
Vigtigt at vide
Du skal meddele os senest 14 dage efter modtagelsen af din ordre, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Varen skal sendes retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at returnere købet.
Ved almindelig returnering via vores returportal fratrækkes 59 kr. for returlabelen i det beløb, der tilbagebetales.
Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.
Produkter med brudt hygiejneforsegling kan ikke returneres, hvis de af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke længere kan sælges igen.
Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, fra den dag du modtager din ordre.
14 dages fortrydelsesret
Du kan registrere din returnering og hente din returlabel gennem returportalen.
Opret din returlabel online
Når vi har modtaget pakken, gennemgår vi de returnerede varer. Du modtager en e-mail, når din retur er behandlet. Tilbagebetalingen sker til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Der kan gå nogle bankdage, før beløbet fremgår af din konto.
Vi giver dig besked på e-mail
Varer skal returneres i forsvarlig stand og så vidt muligt i den originale emballage. Du må gerne åbne emballagen og undersøge produktet. Du bør dog ikke tage varen i brug ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere dens egenskaber og funktion. Hvis varen bærer præg af brug, skader, pletter, lugt, vask eller anden håndtering, som går ud over en almindelig undersøgelse, kan vi foretage et fradrag svarende til varens værdiforringelse.
Varens stand
Kampagnegaver ved returnering
Hvis du returnerer hele ordren
Har du modtaget en gratis gave som en del af en kampagne, skal gaven som udgangspunkt sendes retur sammen med resten af ordren.
Hvis kampagnegaven ikke returneres
Beholder du gaven, kan gavens oplyste værdi blive trukket fra det beløb, du får tilbagebetalt.
Hvis du kun returnerer en del af ordren
Du kan beholde gaven, hvis den resterende ordreværdi fortsat opfylder betingelserne for kampagnen.
Falder ordreværdien under kampagnens minimumskrav som følge af returneringen, skal gaven også sendes retur. Ellers kan dens værdi blive fratrukket tilbagebetalingen.
Er du i tvivl?
Kontakt os gerne, inden du sender pakken. Så hjælper vi dig med at afklare, hvad der gælder for din ordre.
Fragt gratis
ved køb over 499 kr.
Vi sender fra lager i København (1-2 hverdage).
Kontakt vores kundeservice
Vi står altid til rådighed for support.
Sikker krypteret betaling
Betal sikkert med Mobilepay, VISA, Mastercard eller ApplePay.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor længe har jeg til at returnere min ordre?
Du skal meddele os, at du ønsker at fortryde købet, senest 14 dage efter, at du har modtaget ordren. Derefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Hvor opretter jeg min returnering?
Du opretter returneringen gennem vores returportal. Her registrerer du din ordre og får adgang til din returlabel.
Må jeg åbne emballagen?
Ja, du må åbne emballagen og undersøge varen. Du bør dog ikke tage produktet i egentlig brug. For forseglede produkter, der ikke kan returneres af hygiejniske årsager, kan fortrydelsesretten bortfalde, når forseglingen brydes.
Kan jeg returnere en vare, jeg har vasket?
En vasket vare betragtes som udgangspunkt som taget i brug og kan derfor normalt ikke returneres med fuld tilbagebetaling.
Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en forkert eller beskadiget vare?
Kontakt vores kundeservice, inden du sender varen retur. Send gerne dit ordrenummer og billeder af varen, så vi hurtigt kan hjælpe dig videre.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Når vi har modtaget og behandlet din retur, tilbagefører vi beløbet til den oprindelige betalingsmetode. Herefter afhænger behandlingstiden af din bank eller betalingsudbyder.
Kan jeg bytte til en anden farve eller størrelse?
Den nemmeste løsning er normalt at returnere varen og derefter lægge en ny ordre på den ønskede farve eller størrelse. Kontakt os gerne, hvis du har modtaget en forkert størrelse, eller hvis du er usikker på, hvilken løsning du skal vælge.
Har du brug for hjælp?
Er du i tvivl om din returnering, en kampagnegave eller varens stand, er du altid velkommen til at kontakte os. Husk at oplyse dit ordrenummer, så vi lettere kan finde din ordre og hjælpe dig.Kontakt os