Handelsbetingelser

Handelsbetingelser for CPH Silk ApS

Virksomhedsoplysninger

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget via CPH Silks hjemmeside.

CPH Silk ApS

CVR-nr. 45628779

Jellingegade 3, 3. th.

2100 København Ø

E-mail: Victor@cphsilk.dk

Alle aftaler indgås på dansk. Når en ordre gennemføres, modtager kunden en ordrebekræftelse pr. e-mail. CPH Silk opbevarer oplysninger om indgåede køb i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Anvendelsesområde

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget af private forbrugere via CPH Silks hjemmeside. Ved afgivelse af en ordre accepterer kunden de til enhver tid gældende handelsbetingelser. Handelsbetingelserne regulerer købet, medmindre andet følger af ufravigelig dansk lovgivning.

Bestilling og aftaleindgåelse

Bestilling sker via CPH Silks hjemmeside. Når en ordre afgives, modtager kunden en automatisk kvittering for den modtagne bestilling. Købsaftalen anses først for indgået, når CPH Silk har accepteret ordren og fremsendt en ordrebekræftelse pr. e-mail.

CPH Silk forbeholder sig ret til at annullere eller afvise en ordre i tilfælde af åbenlyse prisfejl, tekniske fejl, udsolgte varer, betalingsproblemer, mistanke om svig eller misbrug eller andre forhold uden for virksomhedens rimelige kontrol. Hvis en ordre annulleres efter betaling, tilbagebetales det fulde beløb uden unødig forsinkelse.

Produkter og produktinformation

CPH Silk tilbyder produkter fremstillet af Mulberry Silk og andre nøje udvalgte materialer. Vi bestræber os på, at alle produktbeskrivelser, billeder, specifikationer og øvrige oplysninger på hjemmesiden er korrekte, fyldestgørende og opdaterede.

Der tages dog forbehold for trykfejl, stavefejl, prisfejl, tekniske fejl, udsolgte varer og øvrige utilsigtede fejl. Sådanne fejl giver ikke kunden ret til levering til en åbenbart fejlagtig pris eller på fejlagtige vilkår.

Da flere af vores produkter er håndsyede og fremstillet af naturlige materialer, kan der forekomme mindre variationer i farvenuancer, mål, syninger, mønsterplacering, finish og struktur. Produktmål er vejledende, og mindre afvigelser kan forekomme som følge af den manuelle fremstillingsproces. Farver kan desuden fremstå forskelligt afhængigt af den enkelte skærms indstillinger, lysforhold og enhed. Sådanne mindre variationer anses som naturlige produktionstolerancer og udgør ikke en mangel efter købeloven.

Priser

Alle priser på hjemmesiden er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms og øvrige afgifter, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Eventuelle leveringsomkostninger oplyses særskilt, inden bestillingen gennemføres.

CPH Silk forbeholder sig ret til løbende at ændre priser uden forudgående varsel. Prisændringer påvirker ikke allerede accepterede ordrer. Ved åbenlyse prisfejl eller tekniske fejl er CPH Silk ikke bundet af den fejlagtigt angivne pris.

Betaling

CPH Silk accepterer de betalingsmetoder, der fremgår ved bestilling. Betaling trækkes først, når ordren afsendes, medmindre andet følger af den valgte betalingsmetode eller er aftalt.

Ved betaling med debetkort kan beløbet reserveres på kundens konto i overensstemmelse med kortudstederens vilkår, indtil betalingen gennemføres eller annulleres.

Alle betalinger behandles via certificerede betalingsudbydere gennem krypterede forbindelser, der lever op til gældende sikkerhedsstandarder. CPH Silk har ikke adgang til kundens fulde betalingskortoplysninger, og alle betalingsoplysninger behandles fortroligt.

Levering

CPH Silk leverer som udgangspunkt til adresser i Danmark, medmindre andet fremgår af hjemmesiden. Bestillinger afgivet før kl. 13.00 afsendes som udgangspunkt samme hverdag, mens bestillinger afgivet efter kl. 13.00 normalt afsendes den efterfølgende hverdag. Den forventede leveringstid er 1-2 hverdage, medmindre andet oplyses i forbindelse med bestillingen.

Leveringstider er vejledende og kan påvirkes af forhold uden for CPH Silks kontrol, herunder transportørens behandlingstid, vejrforhold, myndighedspåbud eller andre uforudsete hændelser. Hvis en levering bliver væsentligt forsinket, vil kunden blive informeret hurtigst muligt og have de rettigheder, der følger af gældende dansk ret.

Når ordren er afsendt, modtager kunden som udgangspunkt en ordrebekræftelse med sporingsoplysninger, så forsendelsen kan følges.

Risikoens overgang

Risikoen for varen overgår til kunden på det tidspunkt, hvor varen leveres til kunden eller til en person, som kunden har bemyndiget til at modtage varen.

Transportskader og manglende varer

Kunden opfordres til at kontrollere forsendelsen umiddelbart efter modtagelsen. Hvis emballagen er beskadiget, eller der mangler varer i forsendelsen, anbefales kunden hurtigst muligt at kontakte CPH Silk med en beskrivelse af forholdet og gerne vedlægge billeder, så sagen kan behandles hurtigst muligt.

Uafhentede pakker

Hvis kunden undlader at afhente en pakke hos den valgte pakkeshop, og pakken returneres til CPH Silk, betragtes dette ikke som en gyldig udøvelse af fortrydelsesretten.

Ved uafhentede pakker, der returneres til CPH Silk, forbeholder CPH Silk sig ret til at fratrække et returgebyr på 90 kr., svarende til de dokumenterede omkostninger, som virksomheden påføres af fragtleverandøren i forbindelse med returneringen.

Derudover forbeholder CPH Silk sig ret til at fratrække et transaktionsgebyr på 2,5 % af ordrens samlede værdi, svarende til de omkostninger, som CPH Silk påføres af virksomhedens betalingsindløser eller betalingsudbyder i forbindelse med den gennemførte betaling.

Tilbagebetaling af ordren sker først, når den uafhentede pakke er modtaget og behandlet hos CPH Silk. Behandlingstiden er normalt 2-8 hverdage fra modtagelsen af returforsendelsen.

Ønsker kunden fortsat varen leveret, kan CPH Silk opkræve ny fragt for genforsendelse.

Fortrydelsesret

Forbrugere har 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor kunden eller en af kunden udpeget tredjemand, som ikke er transportøren, har fået varen i fysisk besiddelse.

Hvis ordren består af flere varer, der leveres hver for sig, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Ønsker kunden at gøre brug af fortrydelsesretten, skal CPH Silk underrettes inden fristens udløb ved en utvetydig erklæring om, at købet ønskes fortrudt.

Returnering

Efter meddelelse om fortrydelse skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at kunden har meddelt CPH Silk, at fortrydelsesretten ønskes anvendt.

Kunden afholder de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Hvis kunden benytter CPH Silks returlabel via virksomhedens returportal, fratrækkes et returgebyr på 59 kr. i det beløb, der tilbagebetales. Kunden kan alternativt vælge selv at returnere varen for egen regning.

Varen skal returneres forsvarligt emballeret og i en stand, der gør det muligt for CPH Silk at vurdere varen.

Kunden må undersøge varen på samme måde, som det ville være muligt i en fysisk butik. Kunden hæfter alene for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne kan varer, der leveres i en forseglet emballage, og som ikke er egnede til returnering efter åbning, ikke returneres, hvis forseglingen er brudt efter leveringen, i det omfang dette følger af forbrugeraftaleloven.

Ombytning

CPH Silk tilbyder som en frivillig service én gratis ombytning pr. ordre.

For at benytte den gratis ombytning skal kunden anvende den af CPH Silk anviste ombytningsportal. Den gratis returlabel udstedes alene via denne løsning. Vælger kunden en anden returmetode, afholder kunden selv de direkte omkostninger ved returneringen.

Ombytning forudsætter, at den returnerede vare opfylder betingelserne for returnering, og at den ønskede vare fortsat er på lager.

Hvis kunden ønsker at ombytte til en dyrere vare, betales prisforskellen inden afsendelse af den nye vare. Ved ombytning til en billigere vare tilbagebetales prisforskellen til den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet aftales.

Tilbagebetaling

Ved gyldig udøvelse af fortrydelsesretten tilbagebetaler CPH Silk alle betalinger modtaget fra kunden, herunder standardleveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelsen af kundens meddelelse om fortrydelse.

CPH Silk kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil den returnerede vare er modtaget, eller kunden har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som kunden anvendte ved købet, medmindre andet aftales.

Kampagner og kampagnegaver

Hvis kunden har modtaget en kampagnegave som led i et køb, og hele eller dele af ordren returneres, således at betingelserne for kampagnen ikke længere er opfyldt, skal kampagnegaven returneres sammen med den øvrige ordre.

Returneres kampagnegaven ikke, forbeholder CPH Silk sig ret til at modregne kampavegavens dokumenterede værdi i det beløb, der tilbagebetales.

Hvis kunden har opnået rabat gennem en kampagne eller en rabatkode, reguleres tilbagebetalingen i overensstemmelse med kampagnens eller rabatkodens betingelser.

Reklamation

Der gælder 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten omfatter mangler, der var til stede på leveringstidspunktet, og som ikke skyldes almindelig slitage, forkert anvendelse, manglende vedligeholdelse, uheld eller anden skadevoldende adfærd.

Hvis kunden ønsker at reklamere over en vare, skal CPH Silk kontaktes inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget eller burde være opdaget. Reklamation inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, anses som udgangspunkt altid for rettidig.

Ved reklamation kan CPH Silk efter en konkret vurdering tilbyde reparation, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling i overensstemmelse med købelovens regler.

Ved en berettiget reklamation refunderer CPH Silk rimelige og dokumenterede fragtomkostninger, som kunden har afholdt i forbindelse med reklamationen.

Varer, der returneres som led i en reklamation, bør sendes forsvarligt emballeret. Kunden opfordres til at kontakte CPH Silk inden returnering, så den mest hensigtsmæssige løsning kan aftales.

Ansvarsbegrænsning

CPH Silk er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af aftalen, hvis dette skyldes forhold uden for virksomhedens rimelige kontrol.

Dette omfatter blandt andet naturkatastrofer, krig, terrorhandlinger, pandemier, epidemier, strejker, lockout, brand, oversvømmelser, strømsvigt, cyberangreb, transportforstyrrelser, myndighedspåbud, import- eller eksportrestriktioner samt andre ekstraordinære begivenheder, som CPH Silk ikke med rimelighed kunne forudse eller afværge.

Hvis en sådan situation varer længere end nødvendigt, forbeholder CPH Silk sig ret til helt eller delvist at ophæve aftalen uden ansvar.

CPH Silk er ikke ansvarlig for indirekte tab, følgeskader eller driftstab, medmindre andet følger af ufravigelig dansk lovgivning.

Personoplysninger

CPH Silk ApS er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, der indsamles i forbindelse med kundens besøg på hjemmesiden, gennemførelse af køb, kundeservice, markedsføring og øvrig kontakt med virksomheden.

Dataansvarlig

CPH Silk ApS

CVR-nr. 45628779

Jellingegade 3, 3. th.

2100 København Ø

E-mail: Victor@cphsilk.dk.

CPH Silk behandler blandt andet navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, betalingsoplysninger, ordrehistorik, IP-adresse, browseroplysninger, enhedsoplysninger og oplysninger om kundens brug af hjemmesiden.

Personoplysninger behandles med henblik på at gennemføre køb, levere varer, administrere betalinger, yde kundeservice, forebygge svig, forbedre produkter og tjenester, overholde retlige forpligtelser samt fremsende markedsføring, når kunden har givet samtykke hertil eller andet gyldigt behandlingsgrundlag foreligger.

Behandlingen sker i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen.

CPH Silk kan videregive personoplysninger til betalingsudbydere, fragtleverandører, IT-leverandører, hostingudbydere, analyseværktøjer, markedsføringspartnere, revisorer og andre databehandlere eller samarbejdspartnere, når dette er nødvendigt for at levere virksomhedens ydelser eller opfylde lovgivningen.

Hvis personoplysninger overføres til lande uden for EU eller EØS, sikrer CPH Silk, at overførslen sker på et gyldigt overførselsgrundlag i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen.

Personoplysninger opbevares kun så længe, det er nødvendigt for de formål, hvortil de er indsamlet, eller så længe opbevaring er påkrævet efter gældende lovgivning, herunder bogføringsloven.

Som registreret har kunden ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, dataportabilitet samt ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af personoplysninger. Hvis behandlingen er baseret på samtykke, kan samtykket til enhver tid tilbagekaldes uden betydning for lovligheden af den behandling, der fandt sted før tilbagekaldelsen.

Hvis kunden mener, at behandlingen af personoplysninger sker i strid med gældende databeskyttelsesret, kan der indgives klage til Datatilsynet.

Cookies

CPH Silk anvender cookies og lignende teknologier for at sikre hjemmesidens funktionalitet, forbedre brugeroplevelsen, udarbejde statistik, analysere trafik samt, hvor kunden har givet samtykke, målrette markedsføring.

Cookies kan blandt andet anvendes til at huske kundens præferencer, indkøbskurv, loginoplysninger samt til at analysere, hvordan hjemmesiden anvendes.

Kunden kan til enhver tid ændre eller tilbagekalde sit samtykke til cookies via hjemmesidens cookiebanner eller ændre sine browserindstillinger. Deaktivering af visse cookies kan medføre, at dele af hjemmesiden ikke fungerer optimalt.

Immaterielle rettigheder

Alt indhold på CPH Silks hjemmeside, herunder tekst, produktbeskrivelser, produktfotografier, grafik, logoer, ikoner, videoer, design, layout, varemærker og øvrigt materiale, tilhører CPH Silk ApS eller virksomhedens licensgivere og er beskyttet efter gældende ophavsret, varemærkeret og øvrig immaterialret.

Materialet må ikke kopieres, gengives, offentliggøres, distribueres, ændres eller anvendes til kommercielle formål uden CPH Silks forudgående skriftlige samtykke, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Klagemuligheder

Hvis kunden ønsker at klage over et køb, opfordres kunden til først at kontakte CPH Silk med henblik på at finde en mindelig løsning.

Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan kunden indgive en klage til:

Center for Klageløsning

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

Linket til Center for Klageløsning: https://naevneneshus.dk/kontakt/ 

Lovvalg og værneting

Disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret.

Eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole, medmindre ufravigelige regler i dansk eller EU-ret giver forbrugeren ret til at anlægge sag ved et andet værneting.

Ændringer af handelsbetingelser

CPH Silk forbeholder sig ret til løbende at opdatere og ændre disse handelsbetingelser. Den version, der var offentliggjort på tidspunktet for kundens bestilling, finder anvendelse på det pågældende køb.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes kun, hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Til:

CPH Silk ApS

Jellingegade 3, 3. th.

2100 København Ø

E-mail: Victor@cphsilk.dk 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten i forbindelse med mit køb af følgende varer:

Ordrenummer:

Bestilt den:

Modtaget den:

Forbrugerens navn:

Forbrugerens adresse:

Dato:

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir)