- Hjem
- Ombytningsportal
Ombytningsportal
Passer størrelsen ikke, eller vil du hellere have produktet i en anden farve? Her kan du se, hvordan du opretter en ombytning hos Copenhagen Silk.
Sådan ombytter du
Du registrerer din ombytning gennem vores portal. Her vælger du den vare, du sender tilbage, og fortæller os, hvilken variant du ønsker i stedet.
Åbn ombytningsportalen
Klik på knappen nedenfor for at gå videre til portalen.
Find din ordre
Indtast dine ordreoplysninger, og vælg den vare, du ønsker at ombytte.
Vælg den nye variant
Oplys, hvilken størrelse, farve eller variant du ønsker i stedet.
Send varen tilbage
Hent din label, pak varen forsvarligt, og aflever pakken hos det angivne indleveringssted.
Når vi har modtaget og behandlet varen, sender vi den nye variant, hvis den fortsat er på lager.
Ønsker du ikke en ny vare, men vil du i stedet have pengene tilbage, skal du oprette en almindelig returnering gennem vores returportal.
Vigtigt at vide
Den første ombytning på en ordre er gratis.
Ombytning kan kun gennemføres, hvis den ønskede vare er på lager, når vi behandler din pakke.
Varen skal returneres i forsvarlig stand og må ikke være vasket, beskadiget eller have tydelige tegn på brug.
Har produktet en hygiejneforsegling, skal forseglingen være intakt, hvis varen ikke kan returneres efter åbning af hygiejniske årsager.
Vi betaler fragten ved din første ombytning på ordren. Har du behov for at ombytte den samme ordre igen, kan du selv skulle betale de tilhørende fragtomkostninger.
Én gratis ombytning pr. ordre
Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, gør vi den nye variant klar til afsendelse. Du får besked på e-mail, når ombytningen er behandlet og den nye pakke er sendt.
Den nye vare sendes efter behandling
Din ombytningslabel bliver oprettet gennem portalen. Brug altid den tilsendte label, så pakken kan identificeres og knyttes korrekt til din ordre.
Brug labelen fra portalen
Hvilke produkter kan ombyttes?
Silkepudebetræk
Har du valgt en forkert størrelse eller ønsker en anden farve, kan du registrere en ombytning gennem portalen.
Silkesovemasker
Du kan ombytte til en anden farve eller model, så længe varen opfylder betingelserne for ombytning.
Scrunchies
Har du valgt en anden størrelse eller farve, end du havde tænkt dig, kan varen ombyttes, hvis den er ubrugt og i forsvarlig stand.
Silkebonnets
En bonnet kan ombyttes til en anden farve eller variant, hvis den ikke er taget i brug, og eventuel forsegling stadig er intakt.
Heatless curlers
Ønsker du en anden størrelse eller farve, kan du oprette ombytningen gennem portalen.
Silkesengetøj
Sengetøj kan ombyttes til en anden størrelse eller farve, hvis produktet ikke er vasket eller taget i brug og i øvrigt opfylder betingelserne for ombytning.
Vi kan ikke reservere produkter, mens din pakke er på vej tilbage til os. Er der kun få eksemplarer tilbage, kan den sikreste løsning derfor være at bestille den ønskede variant med det samme og returnere den oprindelige vare separat. På den måde risikerer du ikke, at produktet bliver udsolgt, inden vi når at behandle ombytningen.
Er den ønskede variant ved at blive udsolgt?
Ønsker du et helt andet produkt, kan du angive det i portalen, hvis løsningen giver mulighed for det. Er det nye produkt dyrere, skal prisforskellen betales, før det kan sendes. Er det nye produkt billigere, kan forskellen enten tilbagebetales eller håndteres på anden vis afhængigt af den valgte ombytningsløsning. Kontakt os gerne først, hvis du ønsker at ombytte til et produkt med en anden pris.
Ombytning til et andet produkt
Du må gerne åbne emballagen og undersøge produktet, men varen må ikke være brugt mere end nødvendigt for at vurdere den. Produktet skal være rent og uden pletter, lugt, hår, makeup, skader eller andre tegn på brug. Vaskede varer kan ikke ombyttes. Vi anbefaler, at du returnerer varen i den originale emballage, hvis du stadig har den. Den medfølgende mulpose skal også returneres sammen med varen. Brug desuden en ydre forsendelsespose eller kasse, så produktets egen emballage ikke beskadiges under transporten.
Varens stand
Fragt gratis
ved køb over 499 kr
Vi sender fra lager i København (1-2 hverdage).
Kontakt vores kundeservice
Vi står altid til rådighed for support.
Sikker krypteret betaling
Betal sikkert med Mobilepay, VISA, Mastercard eller ApplePay.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad koster det at ombytte?
Den første ombytning på en ordre er gratis. Ved yderligere ombytninger af den samme ordre kan du selv skulle betale fragten.
Hvordan opretter jeg en ombytning?
Du går ind i ombytningsportalen, finder din ordre og vælger den vare, du vil sende tilbage. Derefter vælger du den størrelse, farve eller variant, du ønsker i stedet, og henter din label.
Hvornår bliver den nye vare sendt?
Den nye vare bliver sendt, når vi har modtaget og behandlet din returpakke. Du modtager en e-mail, når ombytningen er gennemført og den nye pakke er afsendt.
Kan I sende den nye vare, før I modtager den gamle?
Som udgangspunkt sender vi først den nye vare, når den oprindelige vare er kommet retur og er blevet godkendt.
Kan I reservere den ønskede variant?
Vi kan ikke garantere, at den ønskede variant stadig er på lager, når vi behandler ombytningen. Er lagerbeholdningen lav, anbefaler vi, at du køber den ønskede variant som en ny ordre og returnerer den oprindelige vare separat.
Kan jeg ombytte til et andet produkt?
Det kan være muligt at ombytte til et andet produkt. Kontakt os gerne, hvis varerne har forskellige priser, så vi kan vejlede dig om den bedste løsning.
Kan jeg ombytte en vare, der er blevet vasket?
Nej. Vaskede produkter betragtes som taget i brug og kan ikke ombyttes.
Kan jeg ombytte en åbnet vare?
Du må normalt gerne åbne emballagen og undersøge varen. Produktet må dog ikke være taget i egentlig brug, og en eventuel hygiejneforsegling skal fortsat være intakt, hvis produktet er omfattet af særlige hygiejnekrav.
Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en forkert vare?
Kontakt os, inden du opretter en almindelig ombytning. Send dit ordrenummer og gerne et billede af den vare, du har modtaget, så hjælper vi dig videre.
Hvad gør jeg, hvis varen har en fejl?
Kontakt kundeservice og send dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og tydelige billeder af varen. Du skal ikke betale for en almindelig ombytning, hvis problemet skyldes en fejl eller en forkert levering.
Kan jeg få pengene tilbage i stedet?
Ja. Ønsker du en tilbagebetaling frem for en ny vare, skal du bruge vores returportal i stedet for ombytningsportalen.
Har du brug for hjælp?
Er du i tvivl om, hvilken variant du skal vælge, eller om din vare kan ombyttes, er du velkommen til at kontakte os. Husk at oplyse dit ordrenummer, så vi hurtigere kan finde dit køb. Kontakt os