- Hjem
- Levering & returnering
Levering og ombytning
Her finder du information om levering, fragt, ombytning og returnering hos Copenhagen Silk.
Leveringstid
1-3 hverdage
Vi bestræber os på at levere din ordre inden for 1-3 hverdage.
Afsendelse
Bestil inden kl. 14.00
Bestiller du på en hverdag inden kl. 14.00, bestræber vi os på at pakke og sende din ordre samme dag.
Ombytning
Første ombytning er gratis
Ønsker du produktet i en anden størrelse eller farve, tilbyder vi én gratis ombytning pr. ordre.
Fortrydelsesret
14 dage fra modtagelsen
Du har 14 dages fortrydelsesret, fra den dag du modtager din ordre.
Levering
Vi pakker og sender din ordre hurtigst muligt fra vores lager i København. Ordrer, der afgives på hverdage inden kl. 14.00, bliver som udgangspunkt sendt samme dag. Bestiller du efter kl. 14.00, i weekenden eller på en helligdag, bliver ordren normalt sendt den følgende hverdag. Leveringstiden er som udgangspunkt 1-3 hverdage. Der kan dog forekomme længere leveringstid i travle perioder, omkring helligdage eller som følge af forsinkelser hos fragtfirmaet.
Fragtpriser
Fragt koster 39 kr. Du får gratis levering, når du køber for mere end 499 kr. Den gældende fragtpris bliver altid vist i kurven og ved checkout, inden du gennemfører købet.
Følg din pakke
Når din ordre er pakket og afsendt, modtager du en e-mail med dit trackingnummer. Der kan gå lidt tid, fra du modtager e-mailen, til fragtfirmaets tracking bliver opdateret. Har du ikke modtaget din trackingmail, anbefaler vi, at du først tjekker din mappe med uønsket post.
Ombytning
Har du valgt en forkert størrelse eller farve, kan du registrere en ombytning gennem vores portal.
Den første ombytning pr. ordre er gratis.
Åbn ombytningsportalen
Gå til vores portal via knappen nedenfor.
Registrér din ombytning
Indtast dine ordreoplysninger, og vælg den vare, du ønsker at sende tilbage.Oplys derefter, hvilken størrelse, farve eller variant du ønsker i stedet.
Pak varen forsvarligt
Læg varen i en egnet emballage, og sørg for, at den er beskyttet under transporten.
Aflever pakken
Sæt ombytningslabelen på pakken, og aflever den hos det angivne indleveringssted.Når vi har modtaget og behandlet din pakke, sender vi den nye vare til dig.
Kan den nye vare blive udsolgt?
Vi kan ikke reservere den ønskede vare, mens din ombytning er på vej til os.
Er der få eksemplarer tilbage, anbefaler vi derfor, at du bestiller den ønskede vare med det samme og returnerer den oprindelige vare separat.
Kontakt os gerne, hvis du er i tvivl om, hvordan du bedst gør.
Vigtigt om ombytning
Den gratis ombytning gælder kun den første ombytning på den samme ordre.
Varen skal være i en stand, der gør det muligt at sælge den igen. Den må derfor ikke være vasket, beskadiget eller have tydelige tegn på brug.
Hvis varen har en hygiejneforsegling, må denne ikke være brudt, hvis produktet ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager.
Ombytningen kan kun gennemføres, hvis den ønskede vare er på lager, når vi behandler din pakke.
Ombytning til en dyrere vare
Ønsker du en dyrere vare, kontakter vi dig om betaling af prisforskellen. Den nye vare bliver sendt, når prisforskellen er betalt, og din returnerede vare er blevet godkendt.
Ombytning til en billigere vare
Er den nye vare billigere, tilbagebetaler vi som udgangspunkt prisforskellen til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Der kan gå nogle bankdage, før beløbet kan ses på din konto.
Returnering
Ønsker du ikke at ombytte varen, men i stedet at få pengene tilbage, skal du oprette en almindelig returnering. Du har 14 dages fortrydelsesret, fra den dag du modtager din ordre.
(Du kan læse alle betingelser og finde en trinvis vejledning på vores side om returnering. )
Varens stand
Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.
Du bør dog ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er håndteret mere, end det er nødvendigt for at vurdere dens egenskaber og funktion, kan det medføre en værdiforringelse.
Send altid varen tilbage i forsvarlig emballage. Du har ansvaret for pakken, indtil den er leveret til os.
Vi anbefaler derfor, at du gemmer kvitteringen fra indleveringsstedet og bruger en forsendelse med tracking.
Forkert eller beskadiget vare
Har du modtaget et forkert produkt, eller er varen blevet beskadiget under leveringen, skal du ikke oprette en almindelig returnering.
Kontakt i stedet vores kundeservice, så vi kan hjælpe dig.
Send gerne følgende med din henvendelse:
- Dit ordrenummer
- En kort beskrivelse af problemet
- Tydelige billeder af varen og emballagen
Ikke-afhentede pakker
Hvis kunden undlader at afhente en pakke hos den valgte pakkeshop, og pakken returneres til CPH Silk, betragtes dette ikke som en gyldig udøvelse af fortrydelsesretten.
Ved uafhentede pakker, der returneres til CPH Silk, forbeholder CPH Silk sig ret til at fratrække et returgebyr på 90 kr., svarende til de dokumenterede omkostninger, som virksomheden påføres af fragtleverandøren i forbindelse med returneringen.
Derudover forbeholder CPH Silk sig ret til at fratrække et transaktionsgebyr på 2,5 % af ordrens samlede værdi, svarende til de omkostninger, som CPH Silk påføres af virksomhedens betalingsindløser eller betalingsudbyder i forbindelse med den gennemførte betaling.
Tilbagebetaling af ordren sker først, når den uafhentede pakke er modtaget og behandlet hos CPH Silk. Behandlingstiden er normalt 2-8 hverdage fra modtagelsen af returforsendelsen.
Ønsker kunden fortsat varen leveret, kan CPH Silk opkræve ny fragt for genforsendelse.
Fragt 39 kr. eller gratis
ved køb over 499 kr.
Vi sender fra lager i København (1-2 hverdage).
Kontakt vores kundeservice
Vi står altid til rådighed for support.
Sikker krypteret betaling
Betal sikkert med Mobilepay, VISA, Mastercard eller ApplePay.
Ofte stillede spørgsmål
Hvornår bliver min ordre sendt?
Bestiller du på en hverdag inden kl. 14.00, bestræber vi os på at sende ordren samme dag. Bestillinger efter kl. 14.00 samt bestillinger i weekender og på helligdage bliver normalt sendt den følgende hverdag.
Hvor lang er leveringstiden?
Leveringstiden er som udgangspunkt 1-3 hverdage.I travle perioder eller ved forsinkelser hos fragtfirmaet kan leveringen tage længere tid.
Hvad koster levering?
Fragt koster 39 kr. Du får gratis levering ved køb over 499 kr. Den præcise fragtpris bliver vist, inden du gennemfører din ordre.
Hvordan følger jeg min ordre?
Når pakken er afsendt, modtager du en e-mail med tracking. Tracking kan først blive opdateret, når fragtfirmaet har registreret pakken på sin terminal.
Kan jeg ændre leveringsadressen efter bestilling?
Kontakt os hurtigst muligt, hvis du har indtastet en forkert adresse. Vi kan forsøge at ændre oplysningerne, hvis ordren endnu ikke er pakket. Når pakken er afsendt, kan vi ikke garantere, at leveringsadressen kan ændres.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Kontakt os så hurtigt som muligt.Hvis ordren endnu ikke er behandlet, vil vi forsøge at hjælpe. Er den allerede pakket eller afsendt, skal varen i stedet returneres efter modtagelsen.
Hvordan ombytter jeg en vare?
Du registrerer ombytningen gennem vores portal og sender den oprindelige vare tilbage med den tilhørende label. Når vi har modtaget og godkendt varen, sender vi den ønskede variant, hvis den fortsat er på lager.
Er ombytning gratis?
Den første ombytning pr. ordre er gratis. Yderligere ombytninger kan medføre omkostninger til fragt.
Kan I reservere den vare, jeg vil ombytte til?
Vi kan ikke garantere, at varen fortsat er på lager, når vi modtager din returpakke. Er der få tilbage, anbefaler vi, at du lægger en ny ordre med det samme.
Hvad gør jeg, hvis den nye vare er dyrere?
Vi kontakter dig om betaling af prisforskellen, inden den nye vare bliver sendt.
Hvad gør jeg, hvis den nye vare er billigere?
Prisforskellen tilbagebetales som udgangspunkt til den oprindelige betalingsmetode.
Hvad sker der, hvis jeg ikke henter pakken?
Pakken bliver normalt sendt tilbage til os. Omkostningerne til returfragten kan blive fratrukket det beløb, du får tilbage.
Har du brug for hjælp?
Har du spørgsmål til levering, tracking eller ombytning, er du velkommen til at kontakte os. Husk gerne at oplyse dit ordrenummer, så vi hurtigere kan hjælpe dig. Kontakt os